• Coordenar diretamente um time dedicado à construção e otimização da jornada do cliente, promovendo sinergia entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente.
• Planejar e coordenar as ações de geração e qualificação de leads, conversão de oportunidades e fidelização de clientes nos três segmentos de atuação da Agrofel: Grãos, Insumos e Soluções Financeiras.
• Demandar e alinhar com o time de Marketing as campanhas e ações necessárias para captação e nutrição de leads qualificados.
• Desenvolver a definição e implementação dos critérios de qualificação e no alinhamento dos fluxos de atendimento no pós-venda.
• Atuar como elo com o time Comercial para garantir conversão, entender objeções e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Apoiar e co-liderar a implementação do novo CRM, garantindo que a ferramenta esteja alinhada à lógica do funil de jornada do cliente.
• Monitorar indicadores-chave das Jornadas do Cliente, propondo ajustes constantes nas estratégias de entrada, expansão e fidelização.
• Desenvolver processos, rotinas e materiais que fortaleçam a cultura de crescimento orientado à experiência do cliente.
• Liderar, orientar e desenvolver o time sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, analítico e voltado a resultados.