Analista de relacionamento júnior – São Paulo/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades e atribuições

Responsável pelo primeiro atendimento aos médicos que entram em contato com o laboratório, acolhendo e tratando demandas recebidas por diversos canais (visitação, SAC, NAC, gestão e unidades). Atua esclarecendo dúvidas técnicas e analíticas sobre exames e procedimentos laboratoriais, acionando médicos especialistas quando necessário.
Realizar atendimento ativo e receptivo a médicos;
Esclarecer dúvidas técnicas sobre exames e procedimentos laboratoriais;
Acionar equipes médicas ou especialistas, quando necessário;
Apoiar o acesso e uso da plataforma de resultados;
Enviar laudos médicos por e-mail, conforme diretrizes da LGPD;
Realizar leitura parcial ou total de laudos, quando solicitado;
Tratar ocorrências internas e externas relacionadas a exames e resultados;
Acompanhar casos de retificação de laudos e alterações em resultados;
Atuar na tratativa de NPS médico (respostas de médicos promotores e neutros);
Prestar suporte técnico a áreas parceiras e equipes médicas;
Aprovar cadastros médicos na plataforma NAV PRO;
Divulgar conteúdos médicos via e-mail e WhatsApp (em formato card);
Demandar e acompanhar solicitações de antecipação de resultados e inclusão de exames;
Agendar exames e procedimentos para médicos, seus familiares e secretárias.

Formação superior completa na área da saúde (Biomedicina, Biologia, Farmácia, Enfermagem ou áreas afins);
Conhecimento em exames laboratoriais e interpretação básica de resultados;
Familiaridade com a LGPD e atendimento ao público médico;
Habilidade para atuar em múltiplos canais de relacionamento.

Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da cia;
Outros: Vale Transporte.