Analista de sucesso do cliente – home office

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar uma base de clientes com foco em entregar valor contínuo e garantir sua satisfação ao longo do tempo;
• Acompanhar e implementar ações estratégicas junto aos clientes, buscando alcançar resultados positivos para ambas as partes;
• Identificar oportunidades de aumento de vendas (upsell) e vendas adicionais (cross-sell), sempre visando o cumprimento de metas estabelecidas;
• Atuar no processo de retenção de clientes, lidando com solicitações de cancelamento de forma eficiente e focada na retenção;
• Monitorar contas com potencial de crescimento ou risco, adotando uma postura proativa para maximizar a retenção e o sucesso dos clientes;
• Realizar reuniões, tanto remotas quanto presenciais, para entender as necessidades e garantir a satisfação do cliente;
• Ser o ponto de contato do cliente dentro da empresa, colaborando com diferentes áreas para alinhar ações e garantir o sucesso do cliente;
• Acompanhar indicadores de desempenho e trabalhar para melhorar continuamente os resultados da área;
• Acompanhar pesquisas de satisfação e implementar ações para melhorar a experiência do cliente;
• Orientar e apoiar colegas de trabalho, contribuindo para o crescimento do departamento e da empresa;
• Liderar iniciativas para otimizar processos e entregar resultados ainda melhores aos clientes;
• Ser referência no entendimento das soluções oferecidas, resolvendo objeções e buscando sempre agregar valor ao cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em Zootecnia, Medicina Veterinária ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes, garantindo uma comunicação eficaz e suporte adequado;
• Vivência prática no setor agropecuário e com as rotinas de fazenda;
• Compreensão do mercado agropecuário e suas tendências;
• Conhecimento avançado no uso de ferramentas de CRM, como RD Station, para gerenciar relacionamento e vendas;
• Habilidade avançada no uso do Excel para análise de dados e relatórios;
• Capacidade de entender processos de forma global e tomar decisões estratégicas;
• Habilidade em gerenciar projetos, com experiência em metodologias de gestão;
• Facilidade de comunicação com diversos stakeholders, incluindo clientes, equipe interna e parceiros;
• CNH B ativa e disponibilidade para viagens frequentes.

Marcado como: Assistência Técnica, Atendimento ao Cliente, Pecuária, Produção Animal, Sucesso do Cliente