Assistente de atendimento ao cliente jr – Araraquara/SP

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA), especialmente o primeiro contato ao cliente, com pontualidade e respeito.
• Realizar a triagem completa dos chamados, entendendo se se trata de dúvida, apoio, erro de procedimento ou questão técnica a ser escalada.
• Atualizar o cliente em tempo real, especialmente em casos sensíveis (auditorias, não conformidades, bloqueios), mesmo que a resposta ainda não seja a solução.
• Manter sua fila organizada, atualizada e categorizada corretamente, sem chamados parados, atrasados ou sem histórico.
• Acompanhar os indicadores de atendimento, como SLA, fila, reincidências e feedbacks, e agir com base neles para manter a qualidade da sua entrega.GRJ
• Registrar todas as interações (sistema, e-mail, telefone, WhatsApp) de forma clara e rastreável, garantindo que qualquer pessoa consiga compreender o histórico.
• Escalar chamados quando necessário, mas sempre com todas as informações técnicas organizadas e com linguagem clara para que outras áreas consigam atuar com agilidade.
• Representar a área com postura ética, responsabilidade e clareza — sendo a ponte entre o cliente e o sistema, mesmo nos momentos de maior pressão.

Requisitos

• Educação: Graduação, Tecnólogo, Ensino Técnico.
• Boa redação e comunicação verbal, com objetividade e clareza.
• Organização pessoal e domínio de prioridades.
• Atenção a prazos, critérios de categorização e histórico técnico de chamados.
• Capacidade de se posicionar com respeito e firmeza.
• Domínio básico de ferramentas como planilhas, e-mail, sistemas e formulários digitais.
• Disponibilidade para aprender o uso prático do sistema Win.Quality.

Benefícios

• Ajuda de custo.
• Assistência médica.
• Auxílio creche.
• Auxílio home-office.
• Convênio com Farmácia.
• Horário flexível.
• Plano de carreira.
• Seguro de vida.
• Vale alimentação.
• Assistência odontológica.
• Vale transporte.

Marcado como: Atendimento ao Cliente