Coordenador de atendimento – São Paulo/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Coordenar a equipe de atendimento (canais digitais, recepção e pós-venda), garantindo engajamento e alta performance.
Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs internos e externos de atendimento.
Estruturar fluxos de atendimento e implementar protocolos de qualidade.
Analisar indicadores de performance (NPS, tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação de médicos e pacientes) e propor melhorias contínuas.
Apoiar a integração de ferramentas digitais de atendimento e CRM.
Atuar como elo estratégico entre atendimento, logística, laboratório e área comercial, garantindo a fluidez da comunicação e dos processos.
Desenvolver programas de capacitação contínua para a equipe.
Gerir escalas, organizar prioridades e otimizar a alocação de recursos.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.

QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Formação superior em Administração, Biomedicina, Biologia, Enfermagem, Gestão de Serviços em Saúde ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em coordenação de atendimento em laboratórios, hospitais, clínicas ou empresas de saúde.
- Vivência em implementação de processos e melhoria contínua.
- Conhecimento em indicadores de qualidade e metodologias de atendimento ao cliente.
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Desejável experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.
- Inglês intermediário será considerado diferencial.
SOFT SKILLS
- Forte capacidade de liderança, gestão de equipes e desenvolvimento de talentos.
- Liderança estratégica e inspiradora, com foco em pessoas e resultados.
- Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados.
- Organização, resiliência e habilidade em lidar com múltiplas demandas.
- Visão de cliente no centro do negócio, com postura empática e proativa.
- Comprometimento com os valores de inovação, ética e excelência da empresa.