Consultor(a) de atendimento [SAC] – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, e-mail/Fale Conosco. Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
• Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no CRM.
• Farmacovigilância e Reclamação técnica: Realizar a coleta e registro de eventos adversos para Farmacovigilância/Reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
• Tratativa dos casos do Reclame Aqui.
• Informações sobre produtos (Comercialização).
• Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa).
• Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
• Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
• Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
• Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
• Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Formação Superior completo na área da saúde bacharel.
  • Ensino Superior Farmácia e Bioquímica Biomedicina Enfermagem Nutrição.
  • Boa comunicação com desenvoltura no atendimento.
  • Pacote office báscio.
  • Experiência em operações de serviços e na função almejada.
  • Experiência profissional entre 1 e 3 anos.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Experiência com atendimento SAC farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica).
  • Inglês (não precisa ser fluente).

Benefícios

• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação).
• Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos.
• Assistência Odontológica.
• Vale Transporte ou estacionamento.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche.
• Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral.
• Dia de recarregar (Day off aniversário).
• PetLove – benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários.
• PPR Programa de Participação nos Resultados.
• Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) – que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos.
• Aqui também estimulamos o aprendizado constante – parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Marketing Digital, SAC, Saúde