Analista de suporte técnico – Betim/MG

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Atendimento ao cliente ativo e receptivo: realizar o atendimento de chamados do início ao fim, esclarecendo dúvidas e solucionando erros nos sistemas.
Análise de chamados e agilidade na solução: analisar erros e priorizar soluções, garantindo agilidade e qualidade no suporte.
Documentação de processos: registrar procedimentos de solução e elaborar instruções de uso dos produtos (softwares e hardwares).
Criação de materiais de apoio: desenvolver conteúdos técnicos para clientes e equipe interna.
Execução de serviços remotos: realizar treinamentos, operações assistidas e outros atendimentos à distância.
Testes de funcionalidades: testar produtos e contribuir para a melhoria contínua do sistema.
Monitoramento de alertas e indicadores: analisar dados para identificar padrões, causas de erros e oportunidades de melhoria.
Gestão de cadastros: realizar e manter atualizados os dados no sistema.

Qualificações mínimas
- Formação técnica ou superior completa/cursando em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Informática, Eletroeletrônica, Zootecnia ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em eletrônica (interpretação de circuitos, sensores, placas, etc.).
- Facilidade com informática e com ferramentas de análise de dados (Excel, planilhas, dashboards).
- Conhecimento básico em Excel (organização de informações, cálculos simples e criar tabelas e gráficos básicos).
- Boa comunicação oral e escrita.
- Proatividade, curiosidade e vontade de aprender.
- Perfil analítico, com foco em detecção e solução de problemas.
- Relacionamento interpessoal e empatia no contato com clientes.
- Capacidade de organização e priorização de demandas.
- Facilidade de aprendizado e interesse por novas tecnologias.
Qualificações preferenciais
- Inglês intermediário.
- Espanhol intermediário.
- Experiência anterior em suporte técnico e atendimento ao cliente.