Analista administrativo do centro de soluções conectadas – Araçatuba/SP

Responsabilidades

• Priorização de alertas (DTC e Expert Alerts).
• Utilizar a ferramenta Machine Dashboard para verificar e priorizar os Dealer Trouble Codes (DTCs) e os Expert Alerts (EAs) de maneira centralizada.
• Focar na priorização de atendimentos de acordo com a saúde e o risco de falha da máquina, garantindo a identificação e diagnóstico rápido de problemas.
• Realizar a triagem administrativa dos alertas, garantindo a rápida comunicação da informação traduzida e online para a tomada de decisão.
• Conversão e geração de demanda.
• Atuar proativamente na transformação dos Expert Alerts (EAs) em oportunidades de serviço, acompanhando a conversão desses alertas em vendas efetivas ao cliente.
• Manter o Service Admin Portal (SVAP) atualizado, gerenciando serviços, lembretes de manutenção e alertas recebidos para providenciar uma visão geral dos acordos de serviços.
• Otimização de processos e KPIs.
• Acompanhar metas de taxa de conversão de alertas em serviço e o impacto das ações proativas na manutenção e vendas.

Requisitos

• Formação: Superior completo ou Técnico Completo em Mecânica, Eletromecânica, Agronomia, ou áreas afins.
• Experiência: Experiência prática e comprovada com mecânica e manutenção de máquinas agrícolas.
• Conhecimento aprofundado do funcionamento de máquinas da empresa e familiaridade com seus componentes.
• Vivência no uso das ferramentas da empresa (ou capacidade de aprendizado muito rápido), incluindo DTCs, Expert Alerts, Machine Dashboard, SAR e RDA.
• Facilidade em Excel para registro e análise operacional dos alertas.
• Orientação para Serviço e Conversão de Vendas: Capacidade de identificar oportunidades de serviço a partir de dados técnicos.
• Raciocínio Lógico e Prático: Habilidade para analisar alertas e priorizar ações com base no risco da máquina.
• Comunicação e Organização: Essenciais para a gestão do fluxo de informações no CSC.

Benefícios

• Participação nos Resultados.
• Plano com o Sesc – acesso a serviços, atividades e descontos oferecidos pelo Sesc.
• Plano de saúde.
• Plano Odontológico.
• Seguro de vida.
• TotalPass – acesso a academias e atividades físicas credenciadas.
• Universidade Corporativa – plataforma com cursos e treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.
• Vale-Alimentação.

Marcado como: Agricultura de Precisão, Assistência Técnica, Manutenção Agrícola, Máquinas Agrícolas, Vendas Técnicas