Analista de aplicação jr – Joinville/SC

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Receber, analisar e tratar reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento.
Atuar com foco em atendimento ao cliente e experiência do consumidor, garantindo respostas técnicas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos.
Monitorar e manter os indicadores de atendimento, incluindo tempo médio de resposta e satisfação do cliente, zelando pela reputação da marca.
Elaborar relatórios gerenciais da área por meio da coleta, organização e análise de dados, apoiando o acompanhamento de resultados e indicadores.
Acompanhar e controlar KPIs da área de Assistência Técnica, assegurando a confiabilidade das informações.
Contribuir com análises técnicas das ocorrências, identificando causas relacionadas à aplicação, uso ou instalação dos produtos.
Propor sugestões de melhoria para produtos e processos, com base na recorrência de reclamações e oportunidades identificadas.

Formação: cursando Engenharia Civil, Elétrica, Mecânica, Ambiental, Sanitária ou áreas correlatas.
Conhecimento em atendimento técnico ao cliente e tratamento de reclamações.
Domínio na atuação com múltiplos canais de atendimento, com controle e organização no acompanhamento dos casos desde o recebimento até o encerramento.
Domínio de Excel, incluindo elaboração de planilhas, fórmulas, tabelas dinâmicas, organização e análise de dados.