Product performance sr analyst – Canoas/RS

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Assistir a equipe de back-office na resolução de problemas complexos de clientes e concessionárias, engajando equipes multifuncionais da empresa. Trabalhar com back-office, engenharia, TI e equipes de proprietário de produto conforme necessário para priorizar e resolver problemas de tecnologia.
Alcançar metas de tempo para identificar e atualizar PPR/PCR. Gerenciar a definição e implantação do programa de suporte a produtos.
Elaborar boletins de serviço e objetos de conhecimento. Garantir a comunicação de problemas atuais do produto e status de resolução para os mercados.
Engajar-se em introduções de novos produtos (quando necessário) para identificar necessidades de treinamento, publicações técnicas (requisitos e aprovação) e requisitos de suporte. Auxiliar a equipe de integridade de produtos da empresa em iniciativas de resolução de preocupações com produtos (quando necessário).
Impulsionar o engajamento com concessionárias e clientes, garantindo que os problemas adequados sejam indicados para o processo de resolução de preocupações com produtos.

2-5 anos de experiência em um papel de resolução de problemas técnicos em suporte ao cliente. Inglês fluente. Excelentes habilidades de influência e negociação em todos os níveis. Excelentes capacidades analíticas e de resolução de problemas. Excelentes habilidades de comunicação – tanto escrita quanto verbal. Bom conhecimento de máquinas agrícolas e produtos de agricultura de precisão. Foco no agricultor em primeiro lugar.
Experiência em negociações com stakeholders internos e externos em projetos e sistemas complexos. Sólido entendimento de produtos de agricultura de precisão, conhecimento das tecnologias relacionadas.
Sólido entendimento das necessidades e ambientes de técnicos de serviço de concessionárias agrícolas.
Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas para garantir eficiência.
Capacidade de multitarefa e interagir com várias personalidades em diversas culturas.