Supervisor(a) de atendimento – Canaã dos Carajás/PA

Responsabilidades

• Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré estabelecidas.
• Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho.
• Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade.
• Controlar glosas.
• Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato.
• Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento.
• Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional.
• Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores.
• Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores.
• Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino médio completo.
  • Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins.

Marcado como: Análises Clínicas, Atendimento ao Cliente, Biomedicina, Gestão de Equipe