Assessor(a) de relacionamento sr – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Monitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com o cliente dentro dos SLAs combinados.
• Fornecer suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre exames.
• Monitoramento dos indicadores como atrasos, novas coletas e demais assuntos pertinentes à atuação.
• Colaborar com outras áreas do laboratório para garantir que a resolução dos casos seja precisa e realizada dentro dos prazos estipulados.
• Realizar o acompanhamento de indicadores e metas relacionadas ao nível de serviço prestado aos clientes.
• Atuar no fluxo de urgência.
• Desenvolver e elaborar conteúdos técnico-científicos e treinamentos em colaboração com especialistas e médicos, com foco em qualificação técnica tanto para clientes quanto para equipes internas.
• Conduzir treinamentos técnicos, garantindo a atualização e aplicação de boas práticas no setor de diagnóstico.
• Resolver dúvidas especialmente em relação às fases pré-analíticas e exames especializados.
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e sugerir ações para otimizar os resultados.
• Auxiliar em processos e fluxos de atendimento.
• Colaborar com os canais de atendimento e a área comercial para aprimorar os fluxos operacionais, garantindo eficiência no atendimento ao cliente.
• Monitorar a conformidade dos processos internos.
• Colaborar com a gerência na elaboração de planos de ação com foco na melhoria contínua da qualidade técnica e do atendimento.
• Monitorar a implementação e a efetividade dos planos de ação, ajustando as estratégias quando necessário para garantir o sucesso e a satisfação do cliente.
• Monitorar tendências e inovações no mercado de diagnóstico.
• Acompanhar as mudanças e inovações no setor de medicina diagnóstica, trazendo insights para a adaptação da empresa às novas demandas.

Requisitos

• Formação completa em Biomedicina, Farmácia ou Biologia.
• Desejável Pós-Graduação, Mestrado ou Doutorado.

Benefícios

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Totalpass.
• Vale Transporte.
• Vale Alimentação (Flash).
• Licard- plataforma online de bem-estar e qualidade de vida.
• Convênio Sesc.

Marcado como: Análise Laboratorial, Análises Clínicas, Biossegurança, Boas Práticas, Farmacêutico, Laboratório