Supervisor(a) de serviços – Itapeva/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica.
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora.
Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros).
Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento.
Apoiar a equipe em soluções de problemas.
Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade).
Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos.
Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização.

Ensino Médio, Tecnólogo ou Superior.
Especialidade: Mecânica, Agrícola, Administração, Engenharia ou similares.
Experiência em gestão de equipe.
Atuação anterior em Concessionários Agrícola ou afins.
Disponibilidade para se mudar para cidade da vaga.
Disponibilidade para viagens e visitas a clientes.
Conhecimento técnico em equipamentos agrícolas: familiaridade com mecânica, hidráulica, elétrica e eletrônica das máquinas agrícolas.
Gestão de equipes: capacidade de liderar, motivar e coordenar equipes técnicas com eficiência.
Planejamento e organização: habilidade para alocar recursos, agendar serviços e gerenciar prioridades sem comprometer prazos e qualidade.
Gestão de processos: experiência em implementar e otimizar processos na oficina para melhorar produtividade e eficiência.
Análise de indicadores de desempenho: monitorar KPIs como taxa de ocupação, tempo médio de reparo, margem de lucro e satisfação do cliente.
CNH B.
Perfil colaborativo e analítico.
Boa comunicação e resolução de problemas.