Assessor de suporte técnico América Latina IV – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Suporte técnico à clientes, distribuidores e equipes internas no Brasil e na América Latina, prestando suporte consultivo as soluções diagnósticas da marca, por meio de telefone, e-mail, WhatsApp.
• Responsável por conduzir diagnósticos técnicos, solucionar problemas, compartilhar conhecimento e melhores práticas com parceiros da região e promover uma experiência de excelência ao cliente por meio de comunicação clara, conhecimento científico e foco em resultados.
• Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a equipamentos, softwares, conectividade e processos diagnósticos.
• Orientar clientes quanto à correta utilização dos produtos e serviços, contribuindo para a máxima performance das soluções instaladas.
• Atuar como referência técnica para distribuidores da América Latina, compartilhando conhecimento, promovendo melhores práticas e fortalecendo a consistência da experiência do cliente na região.
• Investigar causas raiz e conduzir a resolução de problemas por meio da análise de informações técnicas, científicas e operacionais.
• Traduzir informações técnicas complexas em orientações claras, objetivas e adequadas ao perfil de cada cliente.
• Registrar, documentar e acompanhar casos técnicos com precisão, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações.
• Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo áreas comerciais, field support, administrativo, qualidade, logística e suporte global.
• Manter atualização contínua sobre produtos, tecnologias, processos e documentação técnica.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para iniciativas que elevem a satisfação, fidelização e confiança dos clientes na marca.
• Representar os valores em todas as interações, atuando como modelo de excelência técnica e experiência do cliente para parceiros e distribuidores da região.

Requisitos

• Graduação completa em Medicina Veterinária ou Biomedicina ou Biologia.
• Experiência suporte técnico, atendimento ao cliente, suporte científico ou áreas correlatas.
• Vivência em diagnóstico veterinário, laboratórios clínicos, ambiente hospitalar ou indústria da saúde.
• Conhecimento de equipamentos laboratoriais, instrumentação analítica ou tecnologias diagnósticas.
• Modelo remoto de 36 horas semanais no período tarde e noite, com deslocamentos ocasionais para treinamentos, reuniões, eventos corporativos e demais necessidades do negócio.
• Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e interação com equipes globais.
• Espanhol fluente, para interação com clientes e times internos, considerando contato por telefone e canais digitais.
• FOCO NO CLIENTE: Demonstra curiosidade sobre as necessidades dos clientes e responde prontamente às solicitações dos clientes.
• COLABORA: Se mostra confortável para trabalhar em equipe e busca contribuir ativamente para os esforços do grupo.
• ORIENTAÇÃO PARA AÇÃO: Aceita novas oportunidades e desafios com senso de urgência, energia e entusiasmo, mantendo o foco na entrega de resultados.
• GERA CONFIANÇA: Constrói credibilidade por meio da honestidade, integridade, autenticidade e consistência em suas ações.

Marcado como: Análises Clínicas, Atendimento ao Cliente, Diagnóstico Veterinário, Equipamentos Laboratório, Pequenos Animais, Suporte Técnico