Customer care [sucesso do cliente] – Campinas/SP

Responsabilidades

• Acompanhamento de amostras: monitorar o fluxo das amostras recebidas e prever gargalos para garantir que os prazos de entrega dos laudos sejam rigorosamente cumpridos.
• Comunicação técnica acessível: explicar aos clientes, de forma simples e clara, o andamento de análises complexas de alimentos, água, efluentes e fármacos.
• Interface laboratorial: atuar em parceria direta com os gestores dos laboratórios químicos e microbiológicos para obter atualizações rápidas sobre o andamento dos testes.
• Gestão de crises e prazos: tratar proativamente de atrasos, repetições de ensaios ou resultados fora da especificação, reportando ao cliente com transparência e acolhimento.
• Pós-venda e suporte pós laudo: esclarecer dúvidas iniciais dos clientes sobre a interpretação dos resultados entregues nos relatórios de ensaio.
• Organização de reclamações: registrar e tratar reclamações de clientes de acordo com as normas de qualidade do laboratório (iso 17025).

Requisitos

• Experiência mínima: atendimento ao cliente ou suporte comercial em empresas do segmento regulado (laboratórios, indústrias farmacêuticas, alimentícias ou químicas).
• Formação: ensino superior (completo ou em andamento) em química, biologia, farmácia, engenharia de alimentos, gestão ambiental ou áreas correlatas (necessário para compreender os termos técnicos).
• Comunicação de alta precisão: capacidade de redação e oratória impecáveis, dado que o cliente lida com dados científicos e regulatórios sensíveis.
• Perfil organizado e resiliente: habilidade para gerenciar múltiplas solicitações de indústrias exigentes e sob forte pressão de prazos.
• Diferenciais: conhecimento prévio no sistema lims (laboratory information management system), familiaridade com normas da anvisa e mapa, ou vivência sob a norma iso/iec 17025.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente de segunda a sexta feira das 07h30 às 17h30 em campinas.

Benefícios

• Vale alimentação/refeição flexível.
• Vale transporte.
• Gympass.
• Convênio médico coparticipativo e odontológico após o período de experiência.
• Desconto farmácia.
• Seguro de vida sem custo ao colaborador.
• Programa de vacinação.
• Parceria sesc e senac.
• Programa de segurança alimentar e nutricional.
• Remuneração compatível ao mercado.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa sólida, com possibilidade de aprendizado, desenvolvimento de carreira e crescimento profissional.

Marcado como: Análise de Alimentos, Análise Laboratorial, Controle de Qualidade, Cosméticos, Laboratório, Produtos Agrícolas, Produtos Químicos