Assistente de atendimento técnico – Rio de Janeiro/RJ

Responsabilidades

• Realizar a análise inicial dos atendimentos técnicos relacionados aos serviços da empresa (Controle Interno, Ensaio de Proficiência, Indicadores Laboratoriais, Gestão da Qualidade Analítica, entre outros).
• Elaborar respostas técnicas preliminares, submetendo-as à revisão.
• Realizar atendimentos técnicos de baixa complexidade por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar adequadamente todas as informações referentes aos atendimentos nas ferramentas corporativas.
• Atuar como suporte técnico interno de baixa complexidade para outros setores da empresa.
• Apoiar na investigação de ocorrências técnicas e no levantamento de informações.
• Participar de reuniões técnicas sempre que necessário.
• Ministrar treinamentos básicos previamente estruturados relacionados aos serviços da empresa.
• Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e utilização das plataformas da empresa.
• Acompanhar indicadores do setor.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da documentação técnica.
• Apoiar a elaboração e atualização de documentos técnicos, modelos de resposta e materiais de apoio utilizados pelo setor.
• Consultar normas, procedimentos internos e documentos técnicos para subsidiar a elaboração das respostas aos clientes.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino superior completo ou em andamento em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Química ou áreas correlatas.
  • Experiência em laboratórios de análises clínicas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Inglês nível intermediário.
  • Espanhol nível avançado.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Conhecimento em Controle Interno, Ensaio de Proficiência.
  • Contato com sistemas de análises laboratoriais.
  • Pacote Office.
  • Inglês e/ou Espanhol.
• Competências
  • Capacidade de interpretação de documentos técnicos.
  • Boa redação.
  • Organização e gestão de tempo.
  • Boa comunicação, sendo clara.
  • Facilidade de aprendizado.
  • Atenção aos detalhes.
  • Trabalho em equipe.
  • Proatividade e senso de responsabilidade.
  • Postura profissional.
• Diferenciais
  • Experiência com atendimento técnico ao cliente.
  • Vivência no segmento de saúde, análises clínicas ou diagnóstico laboratorial.
  • Vivência em Controle Interno ou Ensaio de Proficiência.

Benefícios

• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Café da manhã.
• Programa de treinamentos.
• Restaurante interno.
• Vale-transporte.

Marcado como: Análises Clínicas, Análises Laboratoriais, Assistência Técnica, Controle de Qualidade, Laboratório