Assistente de suporte técnico pós-venda – Cuiabá/MT

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, produtores rurais, revendas e parceiros por meio de WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais de comunicação.
• Identificar e classificar rapidamente as demandas, distinguindo entre necessidades de configuração, orientação de uso ou possíveis falhas de equipamento.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à resolução do problema.
• Avaliar fotos, vídeos, documentos e relatos enviados pelos clientes para análise técnica preliminar.
• Aplicar corretamente as políticas de garantia da empresa, identificando situações cobertas por garantia, mau uso ou danos decorrentes de fatores externos.
• Apoiar na comunicação clara e objetiva das decisões aos clientes.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados no Microsoft Dynamics (CRM), assegurando que todas as informações estejam completas, precisas e atualizadas.
• Manter o histórico de atendimento organizado, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações para futuras consultas e indicadores de desempenho.
• Prestar suporte técnico básico para equipamentos de manejo animal, incluindo balanças eletrônicas, sistemas de pesagem e cercas elétricas.
• Solucionar dúvidas operacionais e realizar orientações iniciais aos clientes.
• Encaminhar casos de maior complexidade ao Technical Customer Support, garantindo todas as informações necessárias para continuidade do atendimento.
• Receber, identificar e controlar equipamentos encaminhados para manutenção.
• Organizar o fluxo de entrada e saída de equipamentos e peças na unidade de Cuiabá.
• Apoiar o controle de estoque relacionado às atividades de assistência técnica.
• Realizar visitas técnicas e treinamentos quando necessário, apoiando clientes, revendas e parceiros comerciais.
• Disponibilidade para viagens a trabalho de até 20% do tempo, conforme demanda da operação.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino médio completo.
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda, SAC ou assistência técnica.
  • Familiaridade ou facilidade de aprendizado com Microsoft Dynamics (CRM/ERP) ou sistemas de gestão similares.
  • Boa capacidade de utilização do pacote Microsoft Office.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com produtores rurais, revendas e parceiros comerciais.
  • Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das informações.
  • Agilidade na tomada de decisão e resolução de problemas.
  • Capacidade analítica para avaliação técnica preliminar de solicitações de garantia.
  • Proatividade, senso de responsabilidade e foco na satisfação do cliente.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
  • Adaptabilidade e capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Ensino técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Agronegócio, Engenharia, Medicina Veterinária, Zootecnia, Tecnologia ou áreas correlatas.
  • Vivência no segmento agropecuário, eletroeletrônico ou de equipamentos.
  • Conhecimento básico sobre equipamentos de manejo animal, cercas elétricas, balanças e sistemas de pesagem.
  • Inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Balanças e Troncos, CRM, Garantias, Manejo Animal, Pós-vendas, Suporte Técnico