Agente de atendimento – São Paulo/SP [presencial]

Responsabilidades

• Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e demais canais de contato.
• Registrar de forma precisa e completa todas as interações nos sistemas corporativos.
• Identificar e classificar demandas como dúvidas, solicitações, reclamações, queixas técnicas e possíveis eventos adversos.
• Coletar informações obrigatórias para registros relacionados à farmacovigilância e qualidade.
• Encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, conforme fluxos definidos.
• Fornecer orientações claras e seguras sobre produtos, processos e canais oficiais da empresa.
• Identificar situações críticas e direcioná-las à supervisão quando necessário.
• Preservar a confidencialidade das informações tratadas durante o atendimento.
• Participar de treinamentos, reciclagens e atualizações relacionadas aos produtos e processos da operação.
• Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

Requisitos

• Formação acadêmica: ensino médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou concluído, preferencialmente nas áreas de farmácia, biologia, enfermagem, administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center.
• Desejável experiência em operações do segmento farmacêutico, saúde ou áreas reguladas.
• Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.
• Pacote Office básico.
• Capacidade de registro e documentação de informações com precisão.
• Noções de LGPD e tratamento de dados confidenciais.
• Comunicação clara e empática.
• Escuta ativa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade e capacidade de multitarefas.
• Resiliência e equilíbrio emocional.
• Trabalho em equipe.
• Foco na experiência do cliente.
• Adaptabilidade e receptividade a feedbacks.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Farmacovigilância, Indústria Farmacêutica, SAC, Saúde