Líder de atendimento ao cliente e recepção (hospital veterinário) – Guarulhos/SP

Responsabilidades

• Liderar, treinar e escalar a equipe de recepção (recepcionistas e auxiliares de atendimento).
• Supervisionar o fluxo de agendamentos, check-ins, check-outs.
• Resolver conflitos e reclamações de tutores com empatia e firmeza, preservando a reputação do hospital.
• Monitorar indicadores como tempo de espera, satisfação do cliente e retenção de agendamentos.
• Ajustar escalas de trabalho para cobertura 24h.
• Padronizar procedimentos de atendimento e manter a recepção organizada, limpa e acolhedora.
• Alinhar com corpo clínico (veterinários, enfermeiros) sobre intercorrências ou atrasos.
• Auxiliar na gestão de estoque de insumos da recepção e na prevenção de perdas financeiras.

Requisitos

• Experiência comprovada em liderança de atendimento ao cliente (preferencialmente em clínicas, hospitais veterinários ou áreas da saúde).
• Excelente comunicação, resiliência emocional e capacidade de lidar com tutores estressados ou enlutados.
• Ensino médio completo (superior em Administração, Gestão em Saúde ou Veterinária é diferencial).

Benefícios

• Cesta-básica.
• Vale-transporte.
• Seguro de vida.
• Desconto em consultas e procedimentos para pets.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Atendimento Emergencial, Gestão de Equipe, Gestão de Estoque, Gestão de indicadores, Hospital Veterinário