Atendimento especializado ao consumidor [saúde, bem-estar e alimentação animal] – Barueri/SP

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação.
• Atender dúvidas e solicitações relacionadas a produtos destinados à alimentação e ao cuidado de pets.
• Compreender o relato do consumidor e realizar a coleta estruturada das informações necessárias para cada atendimento.
• Registrar de forma clara, completa e precisa todas as informações coletadas durante os contatos.
• Identificar situações sensíveis, reclamações técnicas e possíveis eventos adversos relacionados aos produtos.
• Seguir os procedimentos técnicos e regulatórios definidos para tratamento das ocorrências.
• Realizar o direcionamento e escalonamento de casos que necessitem de análise técnica especializada.
• Garantir a confidencialidade e o correto tratamento das informações recebidas durante os atendimentos.
• Oferecer atendimento empático, acolhedor e profissional aos consumidores.
• Consultar, registrar e atualizar informações nos sistemas e plataformas utilizadas pela operação.
• Manter atenção aos detalhes e qualidade na documentação dos atendimentos.
• Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas e demais áreas envolvidas no tratamento das demandas.
• Participar de treinamentos técnicos e regulatórios relacionados aos produtos, processos e protocolos da operação.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino superior cursando a partir do 2º semestre em Medicina Veterinária, Ciências Biológicas ou áreas correlatas à saúde animal.
  • Experiência anterior com atendimento ao consumidor.
  • Interesse e afinidade com temas relacionados à saúde, bem-estar e alimentação animal.
  • Excelente comunicação oral e escrita em português.
  • Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace.
  • Digitação rápida e precisa.
  • Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais.
  • Capacidade de interpretar informações e realizar registros de forma clara, organizada e detalhada.
  • Disponibilidade para participação em treinamentos técnicos e regulatórios específicos relacionados a produtos de alimentação e cuidado para pets.
  • Para posição em português: excelente domínio do português brasileiro, com capacidade de conduzir atendimentos falados de maneira clara, segura e acolhedora.
  • Para posição em espanhol: fluência em espanhol (preferencialmente latino-americano), com capacidade de conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade; comprovação por certificação válida ou validação durante processo seletivo.
  • Empatia e escuta ativa.
  • Comunicação clara e eficaz.
  • Atenção aos detalhes.
  • Paciência e resiliência.
  • Raciocínio voltado para solução de problemas.
  • Capacidade de lidar com situações e relatos sensíveis.
  • Organização e gestão do tempo.
  • Trabalho em equipe e colaboração.
  • Adaptabilidade e flexibilidade.
  • Capacidade de resolução de conflitos.
  • Postura positiva e profissional.
  • Responsabilidade no tratamento de informações técnicas e sensíveis.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Conhecimento em inglês será considerado um diferencial para as posições bilíngues.

Benefícios

• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Vale-refeição ou vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Parcerias e descontos.

Marcado como: Alimentação Pet, Assuntos Regulatórios, Atendimento ao Cliente, Bem-Estar Animal, Saúde Animal