Customer success specialist – home office

Responsabilidades

• Desenvolvimento e acompanhamento de métricas: Criar, atualizar e acompanhar a metodologia de Health Score, monitorando ativamente os indicadores de uso, engajamento e os resultados operacionais e financeiros alcançados pelas concessionárias.
• Atuação Consultiva e Estratégica: Orientar os parceiros de forma prática sobre como explorar nossas ferramentas para gerar impacto real no negócio, sugerindo mecânicas e campanhas de incentivo personalizadas.
• Alinhamento Executivo (QBRs): Organizar e conduzir reuniões trimestrais de revisão de negócios com diretores e gerentes de concessionárias para apresentar resultados, demonstrar ROI e alinhar planos futuros.
• Prevenção de Churn e Recuperação: Mapear proativamente concessionárias e fornecedores com risco de cancelamento e executar playbooks de recuperação específicos para reverter contas em risco.
• Expansão de Contas: Identificar e mapear ativamente oportunidades comerciais de crescimento (Upsell e Cross-sell) na base de clientes atual.
• Voz do Cliente e Advocacy (VoC): Coletar feedbacks qualitativos e quantitativos no mercado, traduzindo as necessidades dos clientes em requisitos para os times de Produto e Engenharia, além de transformar clientes satisfeitos em promotores da marca (cases e depoimentos).
• Engajamento e Divulgação: Colaborar com a equipe de Marketing em estratégias de divulgação para alavancar a adesão ao programa e à plataforma em toda a rede.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Experiência Comprovada: Atuação prévia em Customer Success (CS), Key Account Management (KAM) ou Consultoria de Negócios B2B.
  • Visão e Capacidade Analítica: Facilidade para analisar dados operacionais e financeiros, estruturar metodologias de Health Score e construir apresentações executivas focadas em demonstrar ROI.
  • Negociação e Resolução de Conflitos: Habilidade de negociação para interagir com tomadores de decisão (Diretores e Gerentes) e reverter cenários de clientes em risco de cancelamento.
  • Visão Consultiva de Negócios: Perfil proativo e voltado a entender a dor do cliente, propor soluções práticas e apoiar no alcance de metas e resultados do parceiro.
  • Flexibilidade e Disponibilidade: Disponibilidade para interagir com diferentes fusos horários da região LATAM e para viagens pontuais, se necessário.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Idiomas: Inglês e/ou Espanhol avançado.
  • Vivência de Setor: Experiência prévia no setor de Agronegócio e/ou Tecnologia.
  • Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos para condução e acompanhamento de implementações complexas.

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação.
• Seguro de vida.
• Vale transporte.
• Auxílio home office.
• Plano saúde para você e seus dependentes.
• Plano odontológico estendido para os agregados.
• Terapia pela rede Psicologia Viva.
• Gympass.
• Licença maternidade de 180 dias e auxílio-creche.
• Licença paternidade de 20 dias.
• Day Off no mês do seu aniversário.

Marcado como: Agronegócio, Sucesso do Cliente, Tecnologia