Analista de sucesso do cliente – Santo Ângelo/RS

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada.
• Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Realizar visitas presenciais e remotas, buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando as ações para os resultados desejados pelo cliente.
• Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios.
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes.
• Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções.
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes.
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
• Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.

Benefícios

• Plano de saúde nacional.
• Plano odontológico nacional.
• Seguro de vida.
• Gympass.
• Vale flexível, alimentação/refeição.
• Vale transporte.
• Auxílio deslocamento/home office.
• Universidade corporativa.
• Auxílio educação.
• Premiação por atingimento de resultados anuais.
• Bônus por indicação.
• Premiação por tempo de casa.
• Presente aos filhos recém-nascidos.
• Presente exclusivo no aniversário.

Marcado como: Agronegócio, Atendimento ao Cliente, Gestão de Carteira, Relacionamento com Cliente, Sucesso do Cliente