Especialista de suporte ao produto – Catalão/GO
Efetivo (CLT)
Visão Geral
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Não Definido
Não Definida
Especialista/ Analista/ Consultor
Graduação
Atribuições e Responsabilidades
- Responsável por fornecer informações precisas e completas sobre produtos e serviços, assegurando a adesão a mensagens e posicionamentos pre definidos;
- Agregar e analisar os problemas mais comuns levantados pelos clientes para desenvolver estratégias eficazes de resposta;
- Manter e renovar o conhecimento das políticas, procedimentos internos e códigos regulatórios aplicáveis, garantindo que todo o trabalho esteja alinhado com os padrões exigidos;
- Identificar, quando necessário, padrões de não conformidade dentro da equipe e tomar medidas apropriadas para relatar, resolver ou escalar os problemas conforme necessário;
- Realizar o isolamento e a resolução de falhas em desafios complexos para minimizar e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz;
- Coletar informações sobre clientes, por meio de pesquisa ou contato direto, assegurando a qualidade dos dados para atividades de retenção de clientes e desenvolvimento de negócios, identificando e resolvendo eventuais problemas;
- Registrar e processar pedidos personalizados que possam demandar recursos adicionais para entrega, coordenando com as equipes necessárias para garantir a execução;
- Estabelecer objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas, utilizando materiais padrão para apresentar os produtos/serviços. Fazer perguntas relevantes para avaliar o interesse do cliente e identificar áreas que precisem de mais informações ou explicações;
- Manter e liderar check-ins periódicos com clientes-chave, assegurando que estejam recebendo o máximo valor dos produtos e serviços;
- Identificar oportunidades durante as interações de serviço para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades do cliente.
Requisitos
- Graduação completa em Engenharias ou áreas correlatas;
- Inglês intermediário (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
- Conhecimentos na colheita de algodão;
- Experiencia com maquinário agrícola;
- Habilidade na tomada de decisão;
- Conhecimentos em processos de resolução de problemas (8D).
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