Analista de atendimento ao cliente – Londrina/PR

Responsabilidades

• Atender e tratar ocorrências do SAC relacionadas à qualidade e segurança de produtos;
• Realizar análises técnicas de reclamações, incluindo rastreabilidade, identificação evidências e elaboração de relatórios técnicos;
• Acompanhar e cobrar a execução das análises de causa junto com as áreas envolvidas das unidades produtoras;
• Elaborar respostas técnicas para consumidores e clientes, garantindo clareza, responsabilidade e embasamento técnico;
• Monitorar indicadores de performance do SAC (ex: índice de reclamações procedentes, tempo de resposta, reincidência, tendências de alertas);
• Apoiar auditorias internas e externas com informações relacionadas ao SAC;
• Propor melhorias com base nas análises de reclamações e não conformidades registradas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Alimentos, Química, Produção, Biologia ou áreas afins;
• Experiência prévia na área da qualidade, atendimento ao consumidor ou suporte técnico;
• Conhecimento de ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H etc.);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica e senso de urgência;
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão da qualidade e controle de documentos.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Qualidade, Segurança do Alimento