Analista de atendimento júnior (sac veterinário) – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores, tutores, médicos-veterinários, distribuidores e clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, e-mail, CRM e plataformas digitais), assegurando rastreabilidade, qualidade das informações e cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Registrar, classificar e direcionar relatos de eventos adversos e queixas técnicas, contribuindo para as atividades de farmacovigilância veterinária e monitoramento da segurança dos produtos.
• Prestar esclarecimentos técnicos e comerciais com base em bulas, materiais aprovados, rotulagens e procedimentos internos, garantindo comunicação clara e alinhada às diretrizes regulatórias.
• Receber, registrar e encaminhar reclamações relacionadas a desvios de qualidade, assegurando o correto fluxo de investigação junto às áreas responsáveis.
• Acompanhar solicitações de troca, reposição de produtos e serviços relacionados ao atendimento ao consumidor, mantendo interface com operador logístico e áreas internas.
• Treinar novos colaboradores com base nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), visando à capacitação para o cargo e suas atividades.
• Direcionar demandas que envolvam outras áreas da companhia, garantindo o correto fluxo de comunicação e resolução das solicitações.
• Apoiar a elaboração e atualização de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), contribuindo para a padronização das rotinas da área.
• Acompanhar ocorrências relacionadas a trocas por desvios de qualidade e demais solicitações, garantindo sua completa resolução.

Requisitos

• Conhecimento básico no Pacote Office (Word, Power Point, Excel, Power BI).
• Experiência anterior em atendimento ao consumidor, idealmente na indústria farmacêutica/veterinária.
• Conhecimento em Farmacovigilância Veterinária, Garantia da Qualidade e Legislação MAPA.
• Desejável conhecimento em atendimento por Mídias Digitais (Instagram, Linkedin, Facebook, entre outros).
• Conhecimento Técnico intermediários de Medicamentos Veterinários (interpretação do descritivo de bula).
• Noções básicas de elaboração de relatórios.

Benefícios

• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Auxílio academia.
• Auxílio farmácia.
• Desconto em produtos.
• Ginástica laboral.
• Horário flexível.
• Participação nos Lucros ou Resultados.
• Previdência privada.
• Seguro de vida.
• Vale-alimentação.
• Vale-refeição.
• Vale-transporte.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Atendimento Veterinário, Farmacovigilância, Produtos Veterinários, Saúde Animal