Analista de consumer voice pleno – São Paulo/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Gerenciar o processo de Consumer Voice de ponta a ponta, desde o recebimento até o encerramento das reclamações.
Realizar o registro, acompanhamento e monitoramento dos casos em sistemas corporativos, incluindo Salesforce e Veeva.
Coordenar investigações multidisciplinares junto às áreas envolvidas para identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas quando aplicável.
Garantir a qualidade e conformidade das respostas fornecidas aos consumidores.
Atuar como elo entre consumidores e áreas internas, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os stakeholders.
Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao processo de Consumer Voice e gestão de reclamações.
Identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights provenientes das reclamações dos consumidores.
Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando aumento da satisfação do consumidor e redução de recorrências.

Ensino superior completo em Engenharia de Alimentos, Farmácia, Nutrição, Biologia, Química, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência anterior em Consumer Voice, Atendimento ao Consumidor, Gestão de Reclamações, Qualidade, Assuntos Regulatórios ou áreas relacionadas.
Vivência em ambiente multifuncional, com forte interação entre diferentes áreas do negócio.
Experiência na condução e acompanhamento de investigações relacionadas a reclamações de consumidores será considerada um diferencial.
Conhecimento em processos de gestão e tratativa de reclamações de consumidores.
Inglês Intermediário a Avançado.
Experiência com sistemas de gestão de casos e CRM.
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Conhecimento e experiência com Salesforce (diferencial).
Conhecimento do sistema Veeva (diferencial).
Disponibilidade para trabalhar de maneira híbrida no nosso escritório na Av. Paulista (São Paulo – SP).