Analista de costumer service – Campinas/SP

Responsabilidades

• Realizar análises de margem;
• Inserir e manter os pedidos de venda (acompanhamento do processo de crédito, controle de receita agronômica e guia de exportação, desmembramento, confirmação, reprogramação e cancelamento de pedidos);
• Emitir o relatório de reclamações de produtos da regional em que atua;
• Receber, tratar e dar devolutiva para o cliente, áreas relacionadas das devoluções e trocas de produtos do cliente;
• Ser responsável pelo controle do faturamento e acompanhamento dos produtos em Armazém Geral;
• Monitorar a disponibilidade de estoque, faturamento e entrega através de contato direto com a Logística;
• Dar suporte ao RTV ou cliente (quando solicitado pelo RTV), para toda demanda necessária conforme o andamento do fluxo do pedido;
• Treinar o Comercial para utilização do Salesforce;
• Realizar testes nos sistemas Salesforce e SAP referente a estabilização do sistema, bem como melhorias e projetos.

Requisitos

• Excel intermediário;
• Formação em Administração ou áreas correlacionadas;
• Experiência mínima de 1 ano em Customer Service, Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
• Desejável experiência com SAP e SalesForce;
• Disponibilidade para trabalhar em Projeto Temporário de 2 anos.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente