Analista de customer experience – São Paulo/SP
Efetivo (CLT)
Visão Geral
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Não Definido
Não Definida
Especialista/ Analista/ Consultor
Graduação
Atribuições e Responsabilidades
- Atendimento às marcas com venda exclusiva:
- Gerenciar reclamações, insatisfações e dúvidas relacionadas aos produtos das marcas atendidas, garantindo um atendimento ágil e empático.
- Atendimento nas mídias sociais:
- Responder dúvidas sobre produtos e coletar feedbacks diretamente dos clientes nas redes sociais.
- Atendimento no site:
- Interagir com clientes nas páginas de produtos no site, esclarecendo dúvidas técnicas e coletando feedbacks para aprimorar a experiência de compra.
- Pesquisas de satisfação:
- Realizar contatos proativos com clientes conforme as necessidades das pesquisas de satisfação, buscando entender e melhorar a experiência do consumidor.
Requisitos/Perfil Desejado
- Formação:
- Graduação completa em Medicina Veterinária.
- Habilidades Técnicas:
- Conhecimento abrangente sobre produtos para cães e gatos, incluindo alimentos (rações, petiscos) e itens não alimentares (higiene, beleza, acessórios e brinquedos).
- Habilidade para traduzir termos técnicos para uma linguagem acessível, garantindo clareza na comunicação com os clientes.
- Ferramentas e Tecnologia:
- Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente, como Zendesk ou similares.
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