Analista de customer service jr – Lucas do Rio Verde/MT

Responsabilidades

• Administrar a carteira de contratos da empresa Nutrição Animal, assegurando a execução dos embarques negociados pelo time de vendas.
• Estruturar e manter atualizados os padrões de trabalho voltados à otimização das atividades de pós-vendas, garantindo o cumprimento dos procedimentos pela equipe.
• Atuar de forma proativa na melhoria das análises existentes, propondo soluções inovadoras para simplificar e otimizar o trabalho da gestão e dos parceiros de negócio.
• Especificar e estruturar novos processos por meio de.
  • Análise de requisitos.
  • Construção de fluxos de trabalho.
  • Definição de arranjos produtivos.
  • Estudos de capacidade dos sistemas.
  • Elaboração de especificações e documentações.
• Gerenciar reclamações, ocorrências e inconformidades relacionadas aos pedidos logísticos.
• Administrar indicadores de nível de serviço, identificando falhas operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.
• Realizar a rastreabilidade dos pedidos de compra e venda por meio do sistema TMS.
• Analisar quebras e ocorrências durante o transporte, considerando diferentes modalidades de transporte.
• Executar as rotinas relacionadas ao sistema SAP, incluindo.
  • Verificação e acompanhamento de estoque.
  • Acompanhamento dos pedidos.
  • Criação de pedidos para pagamento de fornecedores.
• Acompanhar, via sistema, reclamações e devoluções de mercadorias.
• Registrar e acompanhar ocorrências de transporte por meio da abertura e atendimento de chamados em plataforma web.
• Realizar a gestão dos lançamentos de fretes.
• Mapear pendências relacionadas a pagamentos.
• Realizar cobranças e acompanhar os lançamentos junto às áreas responsáveis.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS.
  • Desejável estar cursando Administração, Ciências Contábeis, Agronomia, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Conhecimento ou experiência com SAP será considerado um diferencial.
  • Conhecimento do Pacote Office será considerado um diferencial.
• O que esperamos do candidato (a).
  • Tenha perfil comunicativo e proativo.
  • Seja organizada e orientada para resultados.
  • Tenha interesse em atendimento ao cliente e processos e melhoria contínua.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Milho, Nutrição Animal, Pós-vendas, Rastreabilidade