Analista de customer success – Rondonópolis/MT

Responsabilidades

• Ser a voz do cliente na empresa, liderando-o durante todas as fases da sua jornada (onboarding, ongoing, suporte, produto).
• Mapear estrutura organizacional, stakeholders, processos, riscos diretos e indiretos.
• Ser responsável por uma carteira de fazendas, aplicando estratégias de retenção.
• Alinhado com os objetivos estratégicos do cliente, assegurar que a entrega dos serviços seja de excelência.
• Realizar reuniões periódicas com os envolvidos, visando acompanhar sua evolução de acordo com os objetivos do cliente.
• Garantir uso e adoção de nossas soluções nas fazendas sob sua responsabilidade.
• Trabalhar com métricas de sucesso dos clientes, como: health score, net churn, full adoption.
• Fomentar o uso das tecnologias e gerar insights para o time Comercial.
• Propor avanços e melhorias na jornada do cliente, buscando ganho operacional e financeiro.
• Garantir a geração de valor para cada stakeholder envolvido no nosso negócio.

Requisitos

• Experiência em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS.
• Elevada capacidade de desenvolver e conduzir apresentações de resultados e reports.
• Conhecimento de softwares para visualização de dados (tableau, power bi ou correlatos).
• Visão de negócios.
• Capacidade analítica.
• Excelente domínio de comunicação oral e escrita.
• Alta capacidade de Organização.
• Resiliência.
• Formação em Agronomia, Engenharia Agrícola ou áreas correlatas.
• Conhecimento agronômico para geração de insights e direcionamento junto aos nossos clientes.
• Conhecimento no mercado de Agricultura Digital.
• Capacidade analítica e conhecimento básico em técnicas de CS.
• Disponibilidade para eventuais viagens.
• CNH categoria B.

Benefícios

• Plano de Saúde, com cobertura nacional — sem custo de mensalidade pra você ou seus dependentes.
• Plano Odontológico.
• Conexa Saúde: acompanhamento psicológico e nutricional.
• Wellhub (Gympass): para você e seus dependentes se movimentarem do seu jeito.
• EAP (Programa de Assistência ao Empregado): suporte psicológico, jurídico e financeiro.
• Auxílio-creche.
• Licença maternidade/paternidade estendida — porque presença também é cuidado.
• Vale Alimentação/Refeição no iFood Card.
• Vidalink: 50% de subsídio em medicamentos com receita em farmácias credenciadas.
• Acesso a plataformas de desenvolvimento pessoal e técnico.
• Seguro de vida.
• Parceria com o SESC-MG para aproveitar benefícios em educação, saúde e bem-estar.
• Horário flexível, independente do modelo de trabalho.

Marcado como: Agricultura Digital, Agronegócio, Análise de Dados, Assistência Técnica, Customer Success