Analista de gestão de qualidade – São Paulo/SP [Jaguaré]

Atividades

• Elaborar procedimentos e fluxos de atendimentos ao sistema de atendimento ao consumidor e mapeamento de melhorias nos processos já existentes;
• Acompanhamento e validação dos reportes realizados pela equipe do sistema de atendimento ao consumidor com frequência semanal e ma.
• Suporte no gerenciamento do prestador de serviço referente ao sistema de atendimento ao consumidor, com relação ao índice de atendimento relacionado ao nível de serviço, chamadas recebidas, abandonadas, etc.;
• Gestão junto ao prestador de serviço referente ao canal de registro de reclamações reclame aqui;
• Realizar acompanhamento do cumprimento do tempo e das respostas em relação a interações das Redes Sociais;
• Monitorar as avaliações do atendimento e qualidade na prestação do serviço realizado;
• Controle dos índices de Pesquisa de Satisfação dos clientes e consumidores junto a equipe de atendimento ao consumidor;
• Acompanhamento de casos críticos dando apoio a área jurídica e comercial referente as reclamações totais;
• Monitoramento dos registros no sistema referente ao prazo de retorno aos consumidores junto a equipe de atendimento e a área de qualidade da unidade;
• Mapeamento de assuntos importantes para treinamento com a equipe do SAC e/ou reciclagem de assuntos variados;
• Realizar visitas técnicas nas unidades com objetivo de levantamento de oportunidades junto a área da garantia de qualidade;
• Realizar o acompanhamento de gastos fixos relacionado ao sistema de atendimento ao consumidor e gerenciamento de pagamento mensal para notas fiscais;
• Analisar os painéis de indicadores corporativos das plantas de margarinas, para monitoramento de performance e recomendações de melhorias;
• Acompanhar as tratativas de produtos não conforme internos, junto a garantia a de qualidade das unidades;
• Atuar com as ferramentas relacionas a qualidade de produto como calibração sensorial, rota da qualidade, índice de conformidade e Pilar Qualidade;

Requisitos

• Graduação: Engenharia, Química, Biologia, Farmácia-Bioquímica, Veterinária;
• Conhecimento sólido em metodologias de Manutenção, ferramentas de gestão, Confiabilidade, Utilidades (elétrica e térmica) e PCM
• Pacote Office e inglês (intermediário);
• Conhecimento em Microbiologia – Aspectos gerais e aspectos específicos às categorias de produtos produzidos;
• Conhecimento com ferramentas de gestão: Análise de Causa Raiz, PDCA, Análise de causa, gestão de indicadores.

Marcado como: Controle de Qualidade, Indústria Alimentícia