Analista de relacionamento com clientes – São Paulo/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Estabelecer contato contínuo com clínicas e hospitais veterinários parceiros.
Mapear necessidades, garantir previsibilidade da operação e reforçar melhores práticas.
Conduzir conversas estruturadas sobre evolução de uso, oportunidades e satisfação.
Acompanhar quedas de volume de exames, identificar causas e direcionar planos de ação.
Elaborar relatórios simples e objetivos sobre comportamento da carteira.
Atuar proativamente na recuperação de volume e retenção de clientes.
Receber, priorizar e solucionar solicitações rotineiras relacionadas a logística, coleta, portal do cliente e processos internos.
Interagir com áreas técnicas, atendimento, logística e supervisão para garantir respostas dentro do SLA.
Manter registro organizado das demandas tratadas.
Gerenciar a agenda de visitas da equipe técnica e comercial.
Registrar feedbacks pós-visita, acompanhar ações corretivas e reforçar comunicação com o cliente.

QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Medicina Veterinária, Biomedicina, Biologia ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em relacionamento B2B, atendimento corporativo ou gestão de carteira.
- Excelência na comunicação verbal e escrita.
- Organização, senso de urgência e capacidade de priorizar demandas em ambiente dinâmico.
- Domínio básico a intermediário de Excel/Sheets e habilidade para interpretar indicadores operacionais.
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Vivência em laboratório clínico, diagnóstico veterinário ou áreas técnicas de saúde.
- Experiência com CRM, gestão de pipeline e análises simples de dados.
- Conhecimento de rotinas logísticas e atendimento técnico-operacional.