Analista de sac técnico jr – Cotia/SP

Responsabilidades

• Atender chamadas, e-mails e registros de clientes.
• Responder dúvidas básicas sobre operação, reagentes, protocolos e manutenção preventiva simples.
• Registrar ocorrências em sistema próprio, gerando estatísticas e base de conhecimento técnico.
• Identificar se as solicitações requerem abertura de OS, visita técnica presencial ou remota.
• Escalonar para as áreas responsáveis sobre dúvidas e/ou aplicação ou protocolos complexos.
• Monitorar tempo de resposta, taxa de resoluções de 1º nível e volume de escalonamentos.
• Apoiar em relatórios de acompanhamento e apresentações.
• Apoiar o time de Customer Success em outras demandas relacionadas com atendimento ao Cliente.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino Técnico ou graduando em Biologia, Biotecnologia ou áreas correlatas.
  • Vivência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente ou Customer Success.
  • Pacote Office básico (Excel, PowerPoint e Word).
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Fundamentos de Biologia Molecular, extração de DNA/RNA, noções de uso dos equipamentos da empresa.
  • Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM será considerado um diferencial (ex.: Movidesk), Zendesk, Freshdesk).

Benefícios

• Vale-refeição.
• Vale-transporte.
• Plano de saúde.
• Plano Odontológico.
• Seguro de Vida.
• WellHub (Gympass).

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Biologia Molecular, Biotecnologia, Customer Success, Suporte Técnico