Analista de SAC – Uberlândia/MG

Responsabilidades

• Atender reclamações: receber a reclamação, analisando a criticidade da demanda, levantando as possíveis vulnerabilidades e reportando a situação aos envolvidos.
• Manter as informações das reclamações atualizadas no portal da Coca Cola.
• Comunicar a liderança do SAC e a equipe IMCR sempre que a reclamação for emergencial para que sejam dadas as tratativas necessárias.
• Solicitar auditoria de mercado de acordo com a criticidade da informação.
• Realizar orientações ao reclamante conforme o procedimento do Sistema de Atendimento ao Cliente/Consumidor, conduzindo a visita ao consumidor/cliente e/ou do cliente na fábrica.
• Solicitar disponibilização de produtos para a troca, conforme procedimento.
• Alinhar junto à equipe comercial, agenda de atendimento de SAC, enviando a documentação do atendimento e liberação para retirada de produtos para substituição.
• Acompanhar o retorno do atendimento da equipe comercial, analisando a documentação preenchida durante a visita e se necessário alguma outra tratativa com o consumidor.
• Encaminhar o produto de troca para análise laboratorial.
• Realizar pesquisa de satisfação do cliente/consumidor sobre o atendimento à reclamação.
• Compilar os dados mensais de atendimento, analisando o atendimento às metas de CMU (volume de reclamações/milhão de unidade vendida), reclamações por categorias (cidade, produto, cliente, linha de produção).
• Participar de reuniões da sua área e da empresa.
• Participar ou conduzir projetos, programas especiais e equipes multidisciplinares quando solicitado.
• Auxiliar na elaboração de relatórios da área/setor.
• Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria de processos e métodos, para a melhoria da qualidade e redução de custos da área/setor.
• Participar de forças-tarefa quando necessário.
• Auxiliar nas demais atividades da área conforme orientação superior.
• Atender aos desafios e metas estabelecidas para seu cargo/área, definidos para determinado período.
• Participar e/ou ministrar treinamentos internos e externos.
• Orientar profissionais menos experientes, equipes de outras áreas, visitas técnicas, conforme necessidade.
• Cumprir e contribuir para o cumprimento da política do Sistema de Gestão Integrada e os procedimentos de Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional da empresa.

Requisitos

• Superior completo em: Química, Biologia, Engenharia de Alimentos, Tecnólogo de alimentos, Engenharia de Produção, Administração.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Auxílio Alimentação.
• Auxílio Casamento.
• Auxílio Creche.
• Auxílio Mobilidade.
• Cartão Adiantamento.
• Cesta básica.
• Clube recreativo.
• Compras no Varejo.
• Day Off no mês do aniversário.
• Financiamento de Material Escolar.
• Kit Bebê.
• Kit Escolar.
• Kit Natal.
• Refeitório na empresa.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Refeição.
• Vale Transporte.
• Convênio médico.
• Convênio odontológico.
• Ginástica laboral e massoterapia.
• Parcerias com farmácias, óticas e clínica odontológica.
• Salas de convivência, jogos e descanso.
• Starbem.
• Unimedilar.
• Wellhub.
• Auxílio Educação.
• Eduko.
• Parcerias com instituições de ensino.
• Treinamentos e capacitações.
• Universidade Corporativa.

Marcado como: Administração, Alimentos, Análise de Alimentos, Análise Laboratorial, Controle de Qualidade, Laboratório