Analista de sucesso do cliente científico – home office

Responsabilidades

• Orientar e dar suporte técnico-científico a profissionais de saúde sobre biomarcadores e as funcionalidades da plataforma.
• Conduzir análises de resultados de avaliações de composição corporal e apresentar estudos de caso em reuniões científicas com os clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding até o relacionamento contínuo (ongoing), garantindo sua satisfação e engajamento.
• Identificar proativamente riscos e necessidades de intervenção na jornada do cliente, buscando soluções e auxiliando na superação de dificuldades.
• Comunicar as necessidades, dúvidas e dificuldades dos clientes às áreas internas da empresa, visando a melhoria contínua de produtos e serviços.
• Contribuir com o desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção e engajamento de clientes.
• Recomendar boas práticas de uso da plataforma, otimizando a experiência e os resultados dos clientes.
• Elaborar relatórios detalhados sobre a experiência e o sucesso do cliente.
• Executar atividades operacionais e burocráticas, como preenchimento e atualização de informações em sistemas e plataformas (ex: Trello), garantindo a organização e fluidez dos processos.
• Prestar atendimento e esclarecer dúvidas de clientes via plataformas de atendimento (ex: Digisac), com clareza e empatia.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Formação Acadêmica: Superior completo ou em andamento (últimos períodos) em Educação Física, Nutrição, Fisioterapia (com foco funcional) ou áreas correlatas da saúde.
  • Noções básicas de informática.
  • Conhecimento sólido em avaliação de composição corporal.
  • Comunicação Excepcional: Capacidade de interagir de forma clara, objetiva e empática com diversos perfis de clientes, mesmo em situações delicadas.
  • Pensamento Analítico: Habilidade para interpretar dados complexos e transformar informações em insights acionáveis para os clientes.
  • Proatividade e Iniciativa: Buscar soluções, otimizar processos e atuar de forma autônoma na resolução de demandas.
  • Empatia, Paciência e Resiliência: Essencial para lidar com as necessidades dos clientes, manter a serenidade sob pressão e gerenciar feedbacks desafiadores com profissionalismo.
  • Vontade de Aprender e Versatilidade: Aberto a novos conhecimentos, sistemas e processos, com capacidade de transitar entre tarefas operacionais e analíticas/estratégicas.
  • Dedicação e Foco: Intenção de se dedicar integralmente ao trabalho na empresa, sem conciliar com outras atividades que possam comprometer o desempenho e a disponibilidade.
  • Organização e Gerenciamento de Tempo: Essencial para lidar com múltiplas demandas e prioridades.
  • Escolaridade: Graduação, Tecnólogo.
  • Habilidade Técnica: Foco no Cliente – Intermediário, Negociação – Intermediário, Pensamento Analítico – Intermediário, Análise de dados – Intermediário, Pacote Office – Intermediário, Informática – Intermediário, Comunicação – Intermediário.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success.
  • Habilidade na criação de conteúdo técnico-científico (vídeos, materiais explicativos).
  • Familiaridade com softwares e ferramentas de gestão (ex: Trello).

Benefícios

• Vale refeição.

Marcado como: Análise de Dados, Assessoria Científica, Biomarcadores, Customer Success, Sucesso do Cliente