Analista de sucesso do cliente – Florianópolis/SC

Responsabilidades

• Conduzir conversas de retenção com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram intenção de sair, entendendo o motivo real e propondo a melhor solução para cada caso.
• Construir e executar planos de reversão, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação, dentro das diretrizes definidas pela empresa.
• Receber, tratar e acompanhar reclamações e escalonamentos de clientes, garantindo retorno claro e dentro do prazo.
• Atuar como ponto de contato em situações críticas, com empatia e postura firme, conduzindo o cliente até a resolução.
• Identificar reclamações recorrentes e transformá-las em recomendações concretas de melhoria para as áreas responsáveis.
• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organizar informações e ganhar produtividade na rotina.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Experiência com retenção, ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B.
  • Vivência em negociação e reversão de cancelamentos, com habilidade para lidar com clientes insatisfeitos e conversas difíceis.
  • Experiência no tratamento de reclamações e escalonamentos, com organização para acompanhar vários casos ao mesmo tempo.
  • Experiência na gestão de pipeline de churn/cancelamento.
  • Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados.
  • Boa capacidade analítica e escuta ativa.
  • Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional, incluindo escrita clara em registros e respostas formais.
  • Capacidade de influenciar o cliente e de levar o feedback dele para dentro da empresa, de forma objetiva.
  • Experiência com ferramentas de IA aplicadas ao trabalho, usadas de forma crítica e produtiva.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Vivência/familiaridade com o agronegócio.

Benefícios

• Modelo híbrido (Florianópolis/SC): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office.
• Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido.
• Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa.
• Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais.
• Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes.
• Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes.
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar.
• Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional.
• Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito.
• PPR: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa.
• Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju.
• Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.

Marcado como: Agronegócio, Análise de Dados, CRM, Customer Success