Analista de sucesso do cliente – Goiânia/GO

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada.
• Planejar e aplicar treinamentos pontuais, alinhados às necessidades específicas do cliente e aos objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar de forma estratégica na promoção de upsell e cross-sell junto à base existente, bem como na prospecção e conversão de novos clientes.
• Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Realizar visitas presenciais e remotas e buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente.
• Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios.
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes.
• Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções.
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes.
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
• Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.
• Residir em Goiânia – GO.

Benefícios

• Plano de Saúde Nacional.
• Plano Odontológico Nacional.
• Seguro de Vida.
• Vale Flexível, Alimentação/Refeição.
• Vale Transporte.
• Auxílio Deslocamento/ Home Office.
• Universidade Corporativa.
• Auxílio Educação.
• Premiação por atingimento de resultado anuais.
• Bônus por Indicação.
• Premiação por tempo de casa.
• Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados.
• Presente exclusivo no seu aniversário.
• Ambiente de trabalho com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e café.

Marcado como: Agronegócio, Atendimento ao Cliente, Customer Success, Gestão de Clientes