Analista de sucesso do cliente pl – São José dos Campos/SP
Efetivo (CLT)
Visão Geral
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Não Definido
Não Definida
Especialista/ Analista/ Consultor
Graduação (cursando)
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Treinamentos da plataforma;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à qualidade para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Atuar junto com os demais times da empresa para oferecer uma experiência satisfatória desde a primeira interação;
- Acompanhar a implementação e efetivação do serviço ou produto através do onboarding;
- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;
- Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
- Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
- Atender chamados, por meio dos canais, com o objetivo de qualificar, registrar os atendimentos e solucionar as demandas dos clientes;
- Cadastrar e configurar clientes no sistema, bem como manter o cadastro de clientes de chamados atualizado;
- Avaliar paradas de operação, problemas em serviços, falhas de segurança e acessos bem como solucionar os problemas;
- Prestar suporte aos usuários do sistema e apoiar os clientes e áreas internas a fim de solucionar problemas técnicos e operacionais dos softwares;
- Acompanhar os atendimentos em andamento com o objetivo de garantir o retorno no prazo definido – SLA;
- Recomendar modificações e melhorias em processos visando a eficiência da área;
- Solicitar melhorias contínuas nos sistemas da empresa
- Elaborar documentação técnica para registrar atendimentos;
- Cumprir as diretrizes de segurança da informação e compliance estabelecidas pelo Grupo.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Graduando ou Graduado;
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
- Conhecimentos em GIS.
- Análise e interpretação de dados.
- Vivência em projetos;
- Conhecimentos em Banco de Dados.
- Habilidades desejáveis:
- Certificações;
- Inglês Avançado/Fluente.
- Power BI;
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos;
- Capacidade de análise crítica de especificações de sistemas e negócios.
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