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Analista de sucesso do cliente pleno – São Paulo/SP
Efetivo (CLT)
Quais tarefas irás realizar?
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas;
- Auxiliar os clientes na implementação e integração bem-sucedida dos projetos, garantindo que compreendam completamente o processo.
- Capacitar os clientes sobre as funcionalidades dos sistemas, aplicativos e ferramentas;
- Orientar os clientes com relação à rotulagem e identificação de produtos;
- Garantir a resolução dos tickets dentro do período de SLA estipulado;
- Orientar clientes sobre utilização dos sistemas;
- Manter os registros atualizados das interações no CRM;
- Criação e manutenção de Fichas Técnicas para Inspeção de Qualidade de produtos perecíveis;
- Criação de materiais de apoio para treinamento internos e com clientes.
- Fornecer treinamento contínuo aos clientes para maximizar o valor que eles obtêm do nosso serviço. Isso pode incluir a criação de materiais de treinamento, webinars, workshops, etc.
- Oferecer suporte técnico para resolver problemas ou responder a perguntas dos clientes, colaborando com equipes internas para encontrar soluções.
- Manter uma comunicação proativa com os clientes, informando sobre atualizações, novos recursos ou oferecendo sugestões para otimizar o uso do sistema.
- Realizar visitas a campo para acompanhamento e desenvolvimento dos clientes.
- Identificar e comunicar para o comercial as oportunidades de cross e upsell nas contas de clientes.
- Monitoramento e gestão de contas de clientes, garantindo a renovação de assinaturas.
- Monitoramento proativo para identificar problemas antes que afetem os clientes.
- Acompanhar cumprimento do SLA estipulado;
- Executar plano de ação para pontos de melhoria nos canais de atendimento.
- Gerenciar reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz, trabalhando para resolver questões e garantir a satisfação do cliente.
- Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo às equipes internas para contribuir para a melhoria contínua dos serviços.
- Estruturar materiais de apoio ao processo da área;
- Atualizar materiais de apoio ao processo da área;
- Pesquisar referências e benchmarkings para manter processos da área atualizados;
- Manter atualizada a segmentação e classificação de clientes.
O que é necessário para trabalhar conosco?
- Nível superior ou técnico concluído em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia de Alimentos, Agronomia ou áreas afins ou experiência na área de alimentos;
- CNH;
- Foco em relacionamento;
- Vivência em visitas a campo;
- Experiência em gestão de carteiras.
Benefícios
- 💡 Feedback recorrente e focado no crescimento profissional
- 🏁 Ciclo de avaliação de performance 360º
- 🥋 Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação
- 💰 Bônus por atingimento de meta
- 💼 Plano de carreira, cargos e salários
- 🎉 Day-off de aniversário
- 💳 Vale-refeição e alimentação Wiipo
- 🚍 Vale-transporte
- 🚑 Plano de saúde SulAmérica com coparticipação de 30%
- 🦷 Plano odontológico SulAmérica sem coparticipação
- 🤸🏼♂️ Alongamento semanal
- 💲Crédito Consignado Creditas (parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos)
- 📚Educação Financeira Creditas (conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira)
- 🛒Creditas Store (uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento)
- 🗣 Seguro de vida
- 😋 Frutas, pão fresco e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede
- 🤩 Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante
- 🍃 A oportunidade de fazer parte de uma empresa de alto impacto que afeta positivamente toda a cadeia agroalimentar
- 💙 Fazer parte de um time horizontal e transparente, que não apenas valoriza suas ideias, mas também espera que você faça parte da construção da empresa
- 💪 Ajudar a desenvolver e construir uma cultura de autonomia e união, conectando pessoas a um único propósito: organizar as informações da cadeia global de alimentos para torná-las acessíveis e úteis.
Você cumpre com os pré-requisitos?
Se aplica e vamos conversar!
Boa sorte! 💙
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