Analista de sucesso do cliente sr [cana] – Uberlândia/MG

Responsabilidades

• Conhecer as necessidades, objetivos e expectativas dos clientes por meio da análise de indicadores e acompanhamento próximo.
• Prestar suporte técnico e auxiliar os clientes na superação de desafios.
• Realizar treinamentos sobre as soluções, capacitando os usuários para seu melhor aproveitamento.
• Fazer a gestão estratégica da carteira de clientes, promovendo engajamento e uso adequado das soluções.
• Monitorar indicadores de performance e satisfação dos clientes, identificando riscos, oportunidades e pontos de melhoria.
• Assegurar a qualidade dos atendimentos e serviços prestados.
• Manter contatos frequentes e personalizados, fortalecendo o relacionamento com os clientes.
• Fornecer feedbacks para contribuir com o aprimoramento dos produtos, serviços e experiência do cliente.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Experiência sólida em centro de operações agrícolas (COA).
  • Experiência sólida em indicadores de performance e gerenciamento de KPIs.
  • Experiência em operações agrícolas sucroenergético.
  • Vivência em controle de qualidade de trabalhos e atendimentos, incluindo análises técnicas em campo e elaboração de relatórios.
  • Experiência na análise e monitoramento de indicadores de satisfação de clientes, estabelecendo planos de ação.
  • Experiência na realização de treinamentos técnicos e de usuários (SGPA, PBI e outros).
  • Vivência em instalações e reparos de sistemas baseados em manuais e treinamentos.
  • Capacidade para reportar internamente e externamente avanços de projetos e pontos de atenção.
  • Experiência na gestão estratégica de carteira de clientes.
  • Pacote Office avançado.
  • Conhecimento em Power BI ou Power Query.
  • CNH categoria B.
  • Disponibilidade para viagens.
  • Residir no estado de Minas Gerais, cidades Uberaba, Uberlândia e região.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Inglês e/ou Espanhol.
  • Experiência em fomentar adoção tecnológica e geração de demandas alinhadas aos objetivos do negócio.
  • Experiência em desenvolvimento de relacionamento comercial e proposição de novas soluções.

Benefícios

• Plano de medicamento Medipreço.
• Plano de saúde Unimed (familiar).
• Plano odontológico Odontoprev (familiar).
• Programa de saúde e bem-estar (Solinfcare).
• Seguro de vida.
• Parceria Wellhub (Gympass).
• Plano PET.
• Auxílio creche.
• PPR (programa de participação nos resultados).
• Vale alimentação ou refeição.
• Universidade corporativa (SolinfAcademy).

Marcado como: Agricultura de Precisão, Assistência Técnica, Cana-de-Açúcar, Centro de Operações Agrícolas, Gestão de Clientes, Operações Agrícolas, Sucesso do Cliente