Analista em customer service jr – Querência e Canarana/MT

Responsabilidades

• Atender clientes internos via ZEEV, cumprindo SLAs.
• Atualizar carteiras de clientes e pedidos no Salesforce.
• Solicitar aprovações e registrar ajustes de pedidos.
• Abrir e acompanhar chamados de TI relacionados a Salesforce e SAP.
• Garantir acessos necessários aos sistemas Salesforce e SAP.
• Apoiar o planejamento mensal de faturamento (S&OP).
• Acompanhar entregas de insumos aos produtores rurais.
• Apoiar processos de devolução, troca e cancelamento.
• Reportar volume e status das devoluções de vendas.
• Atender e monitorar casos no Salesforce.
• Atuar como interface entre áreas internas.
• Dar suporte ao time comercial sobre carteira e pedidos.
• Controlar e armazenar contratos de venda.
• Acompanhar contratos pendentes de assinatura.
• Controlar documentos de AG e royalties ITS.
• Liberar embarques de sementes e fertilizantes conforme pedido e crédito.
• Apoiar o acompanhamento do orçamento da área.
• Mensurar indicadores e elaborar relatórios mensais.
• Criar pedidos específicos, como bonificação, amostra grátis e indenização.
• Elaborar procedimentos, instruções de trabalho e materiais de treinamento.
• Atender auditorias internas e externas com documentos e evidências.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Superior completo ou cursando em Administração, Agronegócio, Engenharia de Produção, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Vivência dos Processos e Rotinas da área de atuação.
  • Noções básicas de processos comerciais e logística.
  • Experiência com atendimento interno e rotinas administrativas.
  • Pacote Office (intermediário).
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Conhecimento no sistema SAP e Salesforce.

Benefícios

• Programa de Bônus.
• Vale alimentação.
• Auxílio Transporte.
• Prêmio Assiduidade.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Auxílio seguro de vida.
• Wellhub (Gympass).
• Cursos de Aperfeiçoamento.

Marcado como: Agronegócio, Customer Service, Gestão de Contratos, Logística, Relacionamento com Cliente, Suporte Comercial