Analista pl de sucesso do cliente – home office

Responsabilidades

• Gerenciar uma base de clientes com foco em entregar valor contínuo e garantir sua satisfação ao longo do tempo.
• Acompanhar e implementar ações estratégicas junto aos clientes, buscando alcançar resultados positivos para ambas as partes.
• Identificar oportunidades de aumento de vendas (upsell) e vendas adicionais (cross-sell), sempre visando o cumprimento de metas estabelecidas.
• Atuar no processo de retenção de clientes, lidando com solicitações de cancelamento de forma eficiente e focada na retenção.
• Monitorar contas com potencial de crescimento ou risco, adotando uma postura proativa para maximizar a retenção e o sucesso dos clientes.
• Realizar reuniões, tanto remotas quanto presenciais, para entender as necessidades e garantir a satisfação do cliente.
• Ser o ponto de contato do cliente dentro da empresa, colaborando com diferentes áreas para alinhar ações e garantir o sucesso do cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho e trabalhar para melhorar continuamente os resultados da área.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e implementar ações para melhorar a experiência do cliente.
• Orientar e apoiar colegas de trabalho, contribuindo para o crescimento do departamento e da empresa.
• Liderar iniciativas para otimizar processos e entregar resultados ainda melhores aos clientes.
• Ser referência no entendimento das soluções oferecidas, resolvendo objeções e buscando sempre agregar valor ao cliente.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino superior completo em Zootecnia, Medicina Veterinária ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes, garantindo uma comunicação eficaz e suporte adequado.
  • Vivência prática no setor agropecuário e com as rotinas de fazenda.
  • Compreensão do mercado agropecuário e suas tendências.
  • Conhecimento avançado no uso de ferramentas de CRM, como RD Station, para gerenciar relacionamento e vendas.
  • Habilidade avançada no uso do Excel para análise de dados e relatórios.
  • Capacidade de entender processos de forma global e tomar decisões estratégicas.
  • Habilidade em gerenciar projetos, com experiência em metodologias de gestão.
  • Facilidade de comunicação com diversos stakeholders, incluindo clientes, equipe interna e parceiros.
  • CNH B ativa e disponibilidade para viagens frequentes.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Experiência anterior em Customer Success (CS).
  • Conhecimento em soluções como TGC, TGR, ECO, BEEF, EFFICIENCY, entre outras.

Benefícios

• Vale alimentação ou refeição no cartão Flash.
• Ajuda de custo home office.
• Seguro de vida.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Dayoff no mês do aniversário.
• Gympass.
• Plano de carreira.

Marcado como: Agronegócio, Pecuária, Produção Animal, Saúde Animal, Sucesso do Cliente