Analista pl relacionamento e SAC – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua.
• Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços.
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área.
• Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos.
• Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis.
• Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos.
• Contribuir para fortalecimento da cultura customer centric dentro da organização.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes.
• Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo e Food Service.
• Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente.
• Excel intermediário.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.

Benefícios

• Assistência Médica (Porto Seguro).
• Assistência Odontológica (Porto Seguro).
• Vale Transporte.
• Vale Refeição.
• Vale Alimentação.
• WellHub.
• PLR.
• Café da Manhã.
• Parceria com Estacionamento.
• Seguro de Vida.
• Convênio Farmácia.
• Universidade Corporativa.
• Plano de Carreira.
• Day off no mês do Aniversário.
• Descontos nos produtos Catupiry em nosso Empório.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Experiência do Cliente, Relacionamento com Cliente, SAC