Analista sucesso cliente pl [grãos] – Rondonópolis/MT

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Conhecer as necessidades, objetivos e expectativas dos clientes, utilizando indicadores para direcionar ações e identificar oportunidades de melhoria.
Realizar acompanhamentos frequentes e contatos consultivos, apoiando os clientes na superação de desafios e na maximização dos resultados com as soluções.
Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização das soluções.
Realizar treinamentos presenciais e remotos, capacitando os usuários para o uso eficiente das ferramentas.
Assegurar o controle de qualidade dos atendimentos e dos serviços prestados.
Realizar a gestão estratégica da carteira de clientes, promovendo engajamento, retenção e fortalecimento do relacionamento.
Monitorar indicadores de performance e satisfação, identificando riscos, oportunidades e propondo planos de ação.
Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua dos produtos, serviços e da experiência oferecida.

Experiência em centro de operações agrícolas (COA).
Experiência com indicadores de performance.
Conhecimento de operações agrícolas.
Excel avançado.
CNH categoria B.
Experiência em atendimento de suporte técnico a clientes internos e externos.
Experiência na elaboração de planos de ações corretivas, de contenção e melhorias de soluções.
Vivência na criação, revisão e controle de materiais técnicos de aplicação, configuração e instalação de soluções.
Capacidade para acompanhar, instalar e configurar hardwares fornecidos pela empresa em clientes (quando necessário).
Experiência na realização de treinamentos para capacitação de usuários.
Disponibilidade para viagens.
Conhecimento em Power BI ou Power Query.
Inglês e/ou Espanhol.