Assessor científico (customer support) – Nova Lima/MG

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico-científico remoto de primeiro nível a clientes, distribuidores e equipes internas.
• Registrar, realizar a triagem e acompanhar chamados e solicitações pelos canais oficiais da empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações de clientes, realizando a avaliação inicial e o direcionamento às áreas responsáveis.
• Realizar orientações e treinamentos técnicos básicos, além de oferecer suporte aos usuários na plataforma de educação online.
• Apoiar as áreas internas com informações sobre o histórico de atendimentos e dúvidas recorrentes, mantendo os registros atualizados nos sistemas.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS.
  • Ensino superior completo em Biomedicina, Farmácia, Biologia ou áreas correlatas.
  • Noções teóricas de análises científicas e domínio do Pacote Office.
  • Comunicação clara e excelente habilidade em atendimento ao cliente.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS.
  • Pós-graduação na área da saúde.
  • Experiência prévia em atendimento técnico ou assessoria científica.
  • Noções práticas de análises científicas, inglês intermediário/avançado e vivência com sistemas de chamados.
  • Experiência com atendimento ao cliente no setor de diagnóstico in vitro e treinamentos na área da saúde.

Marcado como: Análises Clínicas, Assessoria Científica, Atendimento ao Cliente, Biomedicina, Diagnóstico Laboratorial, Suporte Técnico, Treinamentos Técnicos