Assessor científico interno – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Atuar no atendimento inicial aos clientes, realizando a triagem, classificação e direcionamento de chamados técnicos e científicos.
• Prestar suporte remoto relacionado ao uso, operação, interpretação básica de resultados e dúvidas de rotina em analisadores laboratoriais, incluindo: Hematologia, Bioquímica, Coagulação, Urinálise, Hormônios, Eletrólitos, Gasometria e demais linhas de diagnóstico.
• Também fará parte da rotina atuar como ponto de interface entre as áreas de SAC, Assessoria Científica, Aplicação, Assistência Técnica, Comercial, Logística e Repair, contribuindo para uma comunicação mais eficiente e para a melhoria contínua dos processos internos.
• Integrar a equipe do SAC, recebendo, classificando e direcionando chamados técnicos.
• Prestar suporte científico remoto aos clientes e à equipe de campo.
• Atuar como interface entre SAC, Repair, Comercial, Logística e Aplicação.
• Acompanhar indicadores (SLA, tempo de resposta e equipamentos críticos).

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino superior completo em Biomedicina, Farmácia, Biologia, Engenharia Biomédica ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 02 anos em suporte técnico ou assessoria científica em empresas de diagnósticos in vitro (IVD).
  • Conhecimento em equipamentos laboratoriais (Hematologia, Bioquímica, Coagulação, Imunologia ou Anatomia Patológica).
  • Vivência em operações de SAC, suporte técnico ou assessoria científica.
  • Conhecimento em Excel e sistemas de gestão (ERP ou CRM).
  • Boa comunicação, organização, proatividade, senso de prioridade e foco no cliente.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Experiência em suporte técnico, assessoria científica, aplicação ou atendimento ao cliente em empresas de diagnóstico in vitro será um grande diferencial.
  • Domínio de rotinas laboratoriais e interpretação de resultados (diferencial).
  • Experiência como Assessor Científico.
  • Experiência na gestão de indicadores de suporte e qualidade.
  • Conhecimento em equipamentos de Diagnóstico In Vitro (IVD).
  • Experiência em Hematologia, Bioquímica, Coagulação ou Anatomia Patológica.
  • Vivência em atendimento remoto e suporte ao cliente.
  • Experiência com ERP ou CRM.
  • Inglês técnico será considerado um diferencial.

Marcado como: Análises Clínicas, Assessoria Científica, Diagnóstico Laboratorial, Equipamentos Laboratório, SAC, Suporte Técnico