Assistente de atendimento (agência AGRO) – Cuiabá/MT

Responsabilidades

• Atendimento: Realizar o primeiro atendimento aos associados e não-associados, de forma presencial ou digital, acolhendo e direcionando-os para o canal que proporcione a melhor experiência. Atender às demandas de baixa complexidade, solucionando-as ou encaminhando-as conforme necessário.
• Acompanhamento: Registrar os atendimentos realizados nos sistemas da Cooperativa, garantindo a rastreabilidade e continuidade do atendimento, inclusive por outros colaboradores da agência, quando necessário.
• Fomento de Negócios: Identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos e direcioná-las aos Gerentes de Negócios ou aos canais adequados, contribuindo para o crescimento da base de associados e o incremento dos resultados da agência.
• Orientação para Associados: Apoiar os associados na utilização dos produtos, serviços e tecnologias disponíveis, promovendo a autonomia e o uso consciente das soluções oferecidas pela Cooperativa. Fomentar o uso dos canais de autoatendimento e soluções digitais, orientando os associados para uma experiência mais ágil, segura e eficiente.
• Integração de Novos Associados: Auxiliar na integração de novos associados, apresentando a empresa, seus valores e canais de relacionamento, com foco no engajamento e na vivência do cooperativismo.
• Agente da Comunidade: Apoiar na organização e execução de eventos da Cooperativa na comunidade.
• Transações Financeiras: Apoiar na execução de serviços financeiros como recebimentos, pagamentos, consultas, abertura e fechamento de numerário no terminal de caixa. Atuar com atenção à prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro, zelando pela segurança das operações.
• Suporte Técnico e Reportes: Realizar reportes técnicos ao superior imediato sobre particularidades observadas no fluxo de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do associado.
• Realizar demais atividades correlatas a este cargo.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ter o Ensino Superior em andamento nas áreas de Zootecnia, Medicina Veterinária, Agronomia e áreas afins.
  • Conhecimento em atendimento ao público.
  • Experiência com atendimento ao público.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Conhecimento sobre cooperativismo.
  • Experiência no segmento financeiro.
  • Experiência com rotinas de atendimento ao público.
  • Certificação Anbima CPA será considerado diferencial.

Benefícios

• PPR (Programa de Participação nos Resultados).
• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Assistência à saúde.
• Assistência odontológica.
• Seguro de vida.
• Previdência Privada.
• Auxílio creche ou babá.
• Auxílio para filhos com deficiência.
• Apoio a atividade física e hub de bem-estar.
• Hospital Digital Vitta.
• Sempre Bem.
• Apoio psicológico, psicanalítico, nutricional e coach.
• Complemento salarial.
• Auxílio educação.
• Vale transporte.

Marcado como: Agronegócio, Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Produtor, Cooperativismo, Crédito Rural