Assistente de experiência do cliente – Belo Horizonte/MG

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Atender clientes internos e externos, oferecendo suporte completo quanto ao uso dos softwares, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas por telefone, aplicativos de comunicação e e-mail.
Encaminhar chamados de maior complexidade para o nível 2 de atendimento, garantindo a correta triagem e continuidade do suporte.
Registrar chamados de suporte destinados ao time de desenvolvimento (nível 3) na plataforma de atendimento, assegurando a rastreabilidade das demandas.
Conduzir e registrar solicitações de melhoria junto ao time de produtos, contribuindo para a evolução contínua das soluções digitais.
Apoiar a criação de materiais de consulta (como tutoriais e guias rápidos) para facilitar o uso dos softwares pelos clientes.
Realizar follow-up das solicitações, acompanhando o andamento das demandas até sua conclusão.

Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental.
A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito.
Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados – independentemente de sua formação, crenças ou identidade.
Uma firme crença de que trabalhar em conjunto com nossos clientes é a chave para alcançar grandes feitos.
Uma ânsia de ser uma equipe e aprender uns com os outros para trazer progresso à vida e criar um futuro melhor.