Assistente de qualidade e sustentabilidade – Una/BA

Responsabilidades

• Monitorar diariamente as pesquisas e menções no ReviewPro (Questionário Pós-Estada e Pós-Venda de Eventos).
• Monitorar comentários em sites de avaliação — TripAdvisor, Booking, Google, Expedia, ReclameAqui e demais perfis do resort.
• Abrir casos de reclamações de hóspedes via ReviewPro, direcionando-os às áreas responsáveis e acompanhando o fechamento dentro dos prazos estabelecidos.
• Auxiliar na apuração de elogios extraídos de comentários pós-estada e sites de reviews, contribuindo para o Programa de Reconhecimento de colaboradores.
• Apoiar no acompanhamento das ações do Plano de Ação da Qualidade e do Relatório de Ações Corretivas (RAC).
• Coletar, organizar e consolidar dados para alimentação de indicadores (KPIs) de qualidade e sustentabilidade.
• Auxiliar na preparação e logística de auditorias internas e visitas de certificação.
• Apoiar a aplicação de treinamentos operacionais, incluindo logística, registros de presença e materiais de apoio.
• Contribuir para o mapeamento e padronização de processos, redigindo ou revisando fluxos e procedimentos sob orientação do supervisor.
• Apoiar a operação dos programas socioambientais do resort — monitoramento de ninhos de tartarugas, controle de compostagem e gestão de resíduos, entre outros.
• Auxiliar no controle e registros de gestão de resíduos: pesagens, planilhas de destinação e contato com coletores.
• Apoiar a coleta de dados para o inventário de gases de efeito estufa (GEE), relatório de sustentabilidade e condicionantes ambientais junto às áreas operacionais.
• Participar da organização de eventos e campanhas de sustentabilidade, garantindo logística e distribuição de materiais e brindes.
• Auxiliar na comunicação interna sobre práticas sustentáveis e qualidade, incluindo atualização do mural verde.
• Atuar como ponto de contato para questões administrativas relacionadas à qualidade e sustentabilidade.

Requisitos

• Competências Comportamentais
  • Organização e atenção a detalhes.
  • Proatividade e iniciativa na execução das rotinas.
  • Boa comunicação oral e escrita.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas operacionais.
  • Interesse e afinidade com temas de sustentabilidade, meio ambiente e melhoria contínua.
  • Responsabilidade e comprometimento com prazos.
• Competências Técnicas
  • Conhecimento básico de ferramentas de qualidade e gestão de documentos.
  • Familiaridade com plataformas de avaliação de hóspedes (ReviewPro, TripAdvisor, Booking, Google, Expedia, ReclameAqui).
  • Habilidade em planilhas (Excel), elaboração de relatórios e registros administrativos.
  • Conhecimento básico de práticas de sustentabilidade, gestão de resíduos e meio ambiente.
  • Domínio de ferramentas Microsoft Office e familiaridade com SharePoint.

Benefícios

• Vale Transporte: Transporte fretado entre as regiões de Una, Canavieiras e Ilhéus.
• Vale Refeição: Refeitório no local (Taxa R$6,74/mês).
• Assistência Médica: Plano de Saúde Coparticipativo com mensalidade.
• Assistência Odontológica: Plano Odontológico com mensalidade.

Marcado como: Auditoria Ambiental, Gestão de Resíduos, Inventário de Carbono, Qualidade, Sustentabilidade, Tartarugas