Assistente de suporte ao cliente – Florianópolis/SC

Quais tarefas irás realizar?

• Capacitar os clientes sobre as funcionalidades dos sistemas, aplicativos e ferramentas;
• Enviar materiais de apoio e documentação para orientação dos clientes;
• Dar suporte ao cliente na impressão de etiquetas e demais periféricos relacionados;
• Orientar os clientes com relação à rotulagem e identificação de produtos;
• Realizar cadastros de produtos dentro do sistema;
• Identificar possíveis bugs e fazer o acompanhamento da resolução;
• Auxiliar na instalação do sistema por acesso remoto;
• Criar QR codes para rastreabilidade;
• Criar etiquetas customizadas;
• Resolver os tickets dentro do período de SLA estipulado;
• Atender os contatos do clientes através dos canais de atendimento;
• Orientar clientes em demandas específicas de projetos;
• Orientar clientes sobre utilização dos sistemas;
• Manter os registros atualizados das interações no CRM;
• Identificar e comunicar para o comercial as oportunidades de cross e upsell nas contas de clientes;
• Propor plano de ação para as respostas da pesquisa de satisfação;
• Enviar pesquisa de satisfação.

O que é necessário para trabalhar conosco?

• Ter experiência com atendimento ao cliente;
• Ter foco na resolução de conflitos;
• Ser proativo;
• Ter boa comunicação oral e escrita;
• Nível superior ou técnico concluído em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia de Alimentos, Agronomia ou áreas afins.

Diferenciais

• Línguas (espanhol e inglês);
• Cursos técnicos na área da tecnologia.

Marcado como: Assistência Técnica, Atendimento ao Cliente, Indústria Alimentícia